Algemene Voorwaarden Festival Cadeaukaart Partners

Laatst bijgewerkt: 19 mei 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige overeenkomsten tussen TicketGift B.V., handelend onder de naam Festival Cadeaukaart, en Partners, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Wijzigingen in deze voorwaarden worden minimaal dertig (30) dagen voorafgaand aan inwerkingtreding gepubliceerd op festivalcadeau.com en/of gecommuniceerd aan Partners.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Festival Cadeaukaart.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.3 Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2.4 Aanvullende technische documentatie, integratievoorwaarden, developer instructies en operationele richtlijnen maken integraal onderdeel uit van de samenwerking tussen partijen.

Artikel 3: Deelname en gebruik van de Cadeaukaart

3.1 Festival Cadeaukaart biedt een prepaid betaalmiddel aan dat door consumenten gebruikt kan worden bij aangesloten Partners.

3.2 De Cadeaukaart is geldig gedurende twee (2) jaar na activatie, tenzij wettelijk anders bepaald.

3.3 Afhankelijk van het betreffende Brandtype, kaartvariant, campagne of commerciële propositie kunnen afwijkende geldigheidstermijnen gelden. Specifieke actiekaarten, promotionele kaarten of kaarten die worden uitgegeven in het kader van winacties, marketingcampagnes of andere tijdelijke commerciële doeleinden kunnen een kortere of afwijkende geldigheidsduur hebben. De toepasselijke geldigheidstermijn wordt in dat geval vermeld op de betreffende kaart, campagne-uiting of bijbehorende communicatie.

3.4 De Cadeaukaart kan zowel fysiek als digitaal worden uitgegeven.

3.5 Een Deelnameovereenkomst kan onder meer tot stand komen via:

• een digitale of schriftelijke aanmelding via festivalcadeau.com;
• het aanmeldformulier op https://www.festivalcadeau.com/voorbedrijven/organisers;
• akkoord via e-mail;
• een afzonderlijke samenwerkingsovereenkomst;
• of door feitelijke ingebruikname van de dienstverlening van Festival Cadeaukaart.

3.6 Festival Cadeaukaart behoudt zich het recht voor om een aanmelding zonder opgaaf van redenen te weigeren.

3.7 Partner verstrekt correcte bedrijfs- en contactgegevens en informeert Festival Cadeaukaart tijdig over relevante wijzigingen.

3.8 Festival Cadeaukaart mag derden inschakelen voor de uitvoering van haar dienstverlening.

3.9 Partner accepteert de op het moment van deelname geldende Brandtypes en bijbehorende commerciële voorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3.10 Nieuwe Brandtypes of wezenlijk gewijzigde commerciële voorwaarden worden vooraf gecommuniceerd aan Partner.

3.11 Festival Cadeaukaart behoudt zich het recht voor functionaliteiten, integraties, commerciële modellen, platformonderdelen of aanvullende diensten te wijzigen, uit te breiden of te beëindigen.

3.12 Festival Cadeaukaart kan dienstverlening aanbieden onder eigen naam, white-label constructies, co-branded concepten of andere commerciële labels.

3.13 Festival Cadeaukaart heeft het recht om binnen haar platform naar eigen inzicht aanvullende Brandtypes, kaartvarianten, labels, proposities, campagnes of commerciële concepten te introduceren en te lanceren, al dan niet technisch verwerkt via Intersolve of andere verwerkingspartners.

3.14 Dergelijke aanvullende Brandtypes, proposities of commerciële concepten vallen eveneens onder deze algemene voorwaarden en kunnen afwijkende commerciële, operationele, promotionele of financiële voorwaarden bevatten, zonder dat hiervoor aanvullende goedkeuring van Partner vereist is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3.15 Indien Partner zich niet kan verenigen met een nieuw Brandtype, aanvullende propositie of wezenlijk gewijzigde commerciële structuur, heeft Partner uitsluitend het recht de volledige samenwerking schriftelijk op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalenderjaar, tenzij in een specifieke samenwerkingsovereenkomst schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 4: Kosten, vergoedingen en uitbetalingen

4.1 Voor deelname kunnen aansluitkosten, maandelijkse kosten of transactiekosten gelden.

4.2 Eventuele technische integratie of koppelingskosten worden vooraf gecommuniceerd.

4.3 Festival Cadeaukaart mag overeengekomen transactiekosten verrekenen met uitbetalingen aan Partner.

4.4 Uitbetalingen vinden plaats op het door Partner opgegeven bankrekeningnummer.

4.5 Voor specifieke Brandtypes kunnen afwijkende uitbetaalpercentages gelden. Deze worden vooraf schriftelijk of digitaal overeengekomen.

4.6 Indien een minimale uitbetaaldrempel geldt, wordt deze vooraf kenbaar gemaakt.

4.7 Partner is verantwoordelijk voor een correcte technische integratie via eigen systemen, PSP’s of ticketproviders.

4.8 Festival Cadeaukaart heeft het recht uitbetalingen tijdelijk op te schorten indien:

• sprake is van fraudeonderzoek;
• onduidelijkheid bestaat over transacties;
• Partner tekortschiet in verplichtingen;
• chargebacks, claims of compliance-risico’s bestaan;
• wet- of regelgeving dit vereist.

4.9 Festival Cadeaukaart mag openstaande bedragen, correcties, terugboekingen, schade of kosten verrekenen met toekomstige uitbetalingen aan Partner.

4.10 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vinden uitbetalingen plaats volgens de door Festival Cadeaukaart gehanteerde standaard uitbetaalcyclus.

4.11 Festival Cadeaukaart geeft geen garanties ten aanzien van omzet, transacties, ticketverkoop, bereik, marketingresultaten of commerciële prestaties.

4.12 Festival Cadeaukaart mag per Partner, Brandtype, campagne, ticketprovider, retailkanaal of commercieel segment verschillende commerciële voorwaarden, tarieven, uitbetaalpercentages of promotionele afspraken hanteren.

Artikel 5: Verplichtingen van Partner

5.1 Partner zal Festival Cadeaukaart op correcte en redelijke wijze aanbieden binnen de overeengekomen verkoopkanalen.

5.2 Partner stelt houders in staat om de Cadeaukaart als betaalmiddel te gebruiken conform de technische mogelijkheden van de integratie.

5.3 Partner draagt zorg voor adequate ondersteuning van klanten met betrekking tot betalingen via Festival Cadeaukaart.

5.4 Indien Partner structureel zichtbaar is op fysieke cadeaukaarten, verpakkingen of retail-uitingen, zal Partner Festival Cadeaukaart gedurende de looptijd van deze uitingen als betaalmethode actief houden, voor zover technisch en commercieel redelijkerwijs mogelijk.

5.5 Indien Partner evenementen organiseert waarbij Festival Cadeaukaart geïntegreerd is, kan Festival Cadeaukaart verzoeken om promotionele toegangstickets ten behoeve van relatiebeheer, marketing of retailactiviteiten. Het verstrekken hiervan gebeurt uitsluitend in onderling overleg.

5.6 Partner zal geen handelingen verrichten die schade kunnen toebrengen aan de reputatie, werking of betrouwbaarheid van Festival Cadeaukaart.

5.7 Partner voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder regelgeving op het gebied van consumentenbescherming, betalingsverkeer, sanctiewetgeving, anti-witwaswetgeving en privacywetgeving.

5.8 Partner zal Festival Cadeaukaart op eerste verzoek voorzien van redelijkerwijs noodzakelijke informatie in het kader van compliance-, fraude- of veiligheidscontroles.

5.9 Partner houdt een adequate administratie bij van transacties waarbij Festival Cadeaukaart is gebruikt en verstrekt op redelijk verzoek relevante informatie ter controle of onderzoek.

5.10 Indien Partner zich aansluit met betrekking tot een evenementenconcept, festivalreeks, merkformule of organisatorisch concept, geldt de deelname in beginsel voor toekomstige edities en vergelijkbare evenementen binnen datzelfde concept, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

5.11 Partner zal Festival Cadeaukaart niet uitsluitend inzetten voor individuele evenementen, edities of ticketverkopen op basis van tegenvallende verkoopresultaten, restcapaciteit, tijdelijke promotionele noodzaak of vergelijkbare omstandigheden, indien dit naar redelijkheid afbreuk doet aan de duurzame samenwerking tussen partijen.

5.12 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de samenwerking tussen partijen niet exclusief.

5.13 Partner blijft volledig verantwoordelijk voor de organisatie, uitvoering, ticketing, klantenservice, terugbetalingen en naleving van toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot haar evenementen, producten en dienstverlening.

5.14 Indien Partner overstapt naar een andere PSP, ticketprovider of technische infrastructuur, zal Partner zorgdragen voor voortzetting van de integratie van Festival Cadeaukaart binnen een redelijke overgangsperiode van maximaal zes (6) maanden.

5.15 Indien de integratie van Festival Cadeaukaart na afloop van deze overgangsperiode niet operationeel is hersteld op een commercieel vergelijkbare wijze als voorheen, is Partner aan Festival Cadeaukaart een direct opeisbare compensatie verschuldigd van €5.000,- per betrokken evenementenconcept, festivalreeks, merkformule of organisatorisch concept ter dekking van commerciële, operationele, retail- en integratiegerelateerde schade, tenzij sprake is van overmacht, technische onmogelijkheid of omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Partner kunnen worden toegerekend.

5.16 Partner zal Festival Cadeaukaart gedurende de samenwerking op commercieel redelijke wijze zichtbaar en beschikbaar houden binnen haar relevante ticket-, betaal- of verkoopomgeving.

5.17 Partner erkent dat Festival Cadeaukaart afhankelijk kan zijn van langlopende retail-, distributie- en marketingtrajecten, waarmee bij beëindiging van de samenwerking redelijk rekening dient te worden gehouden.

5.18 Partner zal zich houden aan de op dat moment geldende technische documentatie, integratievoorwaarden, developer instructies, API-specificaties, onboardingrichtlijnen en overige operationele vereisten zoals beschikbaar gesteld via developer.festivalcadeau.com of andere door Festival Cadeaukaart aangewezen communicatiekanalen.

5.19 Festival Cadeaukaart heeft het recht deze technische documentatie, integratievoorwaarden, specificaties en instructies van tijd tot tijd te wijzigen, aan te vullen of te actualiseren indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor beveiliging, continuïteit, technische werking, compliance, optimalisatie of verdere ontwikkeling van haar platform en dienstverlening.

Artikel 6: Looptijd en beëindiging

6.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.

6.2 Partner kan de overeenkomst uitsluitend schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) kalenderjaren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.3 Gedurende de opzegtermijn blijft Partner Festival Cadeaukaart op commercieel redelijke wijze integreren, accepteren en aanbieden binnen haar relevante ticket-, betaal- en verkoopomgeving.

6.4 Festival Cadeaukaart heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien:

• Partner failliet wordt verklaard;
• surseance van betaling aanvraagt;
• betrokken raakt bij fraude of misbruik;
• wet- of regelgeving overtreedt;
• reputatieschade veroorzaakt;
• wezenlijk tekortschiet in de nakoming van verplichtingen.

6.5 Reeds bestaande betalings-, afwikkelings-, marketing-, distributie- en promotieverplichtingen blijven na opzegging van kracht gedurende de toepasselijke opzegtermijn.

6.6 Reeds geproduceerde fysieke kaarten, verpakkingen, retailmaterialen of campagnes mogen gedurende de normale distributieperiode in omloop blijven.

6.7 Festival Cadeaukaart heeft het recht de zichtbaarheid, promotie, positionering of beschikbaarheid van Partner binnen haar platform, marketingkanalen, retailkanalen of campagnes tijdelijk te beperken of op te schorten indien hiervoor redelijke commerciële, technische, operationele, compliance- of reputatiegerelateerde gronden bestaan.

6.8 Festival Cadeaukaart behoudt zich het recht voor samenwerking te weigeren, beperken of beëindigen indien associatie met Partner naar redelijkheid reputatieschade kan veroorzaken aan Festival Cadeaukaart, TicketGift B.V., gelieerde Brandtypes of commerciële partners.

6.9 Opzegging door Partner laat reeds geplande retail-, marketing-, distributie- of promotiecampagnes onverlet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 7: Intellectueel eigendom en merkgebruik

7.1 Partner verleent Festival Cadeaukaart gedurende de looptijd van de overeenkomst een niet-exclusief recht om naam, merk, logo en promotiemateriaal van Partner te gebruiken voor promotionele doeleinden.

7.2 Dit gebruik kan plaatsvinden op websites, social media, fysieke cadeaukaarten, verpakkingen, presentaties en marketinguitingen.

7.3 Festival Cadeaukaart zal het merkgebruik zorgvuldig en in redelijkheid uitvoeren met respect voor de reputatie en uitstraling van Partner.

7.4 Festival Cadeaukaart behoudt redelijke vrijheid ten aanzien van formaat, positionering en vormgeving van logo’s en promotiematerialen.

7.5 Partner kan uitsluitend bezwaar maken tegen merkgebruik indien redelijkerwijs aantoonbaar sprake is van ernstige reputatieschade of misleidend gebruik.

7.6 Reeds geproduceerde materialen mogen worden gebruikt totdat bestaande voorraad is uitgeput.

7.7 Alle intellectuele eigendomsrechten van Festival Cadeaukaart blijven eigendom van TicketGift B.V. of haar licentiegevers.

7.8 Festival Cadeaukaart mag geanonimiseerde en geaggregeerde transactiedata gebruiken voor analyses, optimalisatie, benchmarking, marketinginzichten en commerciële doeleinden, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot individuele personen.

7.9 Festival Cadeaukaart bepaalt zelfstandig de wijze waarop Partners, evenementen, Brandtypes, campagnes of proposities binnen haar platform, retailkanalen, websites, marketinguitingen of promotionele activiteiten worden gepresenteerd of gepositioneerd, zonder verplichting tot minimale exposure, marketingondersteuning of verkoopresultaten.

Artikel 8: Aansprakelijkheid

8.1 Festival Cadeaukaart is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

8.2 Festival Cadeaukaart is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, reputatieschade, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie.

8.3 Festival Cadeaukaart is niet verantwoordelijk voor de levering, uitvoering, kwaliteit, annulering of inhoud van evenementen, tickets, producten of diensten van Partner.

8.4 Festival Cadeaukaart is niet aansprakelijk voor storingen, fouten of tekortkomingen van derde partijen, waaronder PSP’s, ticketproviders, hostingpartijen, telecomproviders of Intersolve.

8.5 De totale aansprakelijkheid van Festival Cadeaukaart is beperkt tot het bedrag dat Partner in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schade aan Festival Cadeaukaart heeft betaald, met een maximum van €10.000, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

8.6 De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid.

8.7 Partner vrijwaart Festival Cadeaukaart tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit handelen of nalaten van Partner.

Artikel 9: Beschikbaarheid en overmacht

9.1 Festival Cadeaukaart streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van haar systemen, maar garandeert geen ononderbroken dienstverlening.

9.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de redelijke invloedssfeer van partijen, waaronder storingen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen en uitval van derde partijen.

9.3 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.

9.4 Indien de overmachtsituatie langer duurt dan dertig (30) dagen, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen.

Artikel 10: Fraude en misbruik

10.1 Festival Cadeaukaart behoudt zich het recht voor transacties, kaarten of accounts tijdelijk te blokkeren bij vermoedens van fraude, misbruik of ongeautoriseerd gebruik.

10.2 Partner werkt op verzoek mee aan onderzoeken naar fraude of misbruik.

10.3 Frauduleuze transacties komen voor rekening en risico van de partij die verwijtbaar heeft gehandeld.

Artikel 11: Vertrouwelijkheid

11.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van Vertrouwelijke Informatie.

11.2 Vertrouwelijke Informatie wordt uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst.

11.3 Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 12: Privacy en gegevensbescherming

12.1 Partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend conform toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.

12.2 Iedere partij is zelfstandig verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die zij verwerkt binnen haar eigen systemen.

12.3 Indien partijen kwalificeren als verwerkingsverantwoordelijke of verwerker in de zin van de AVG, zullen zij waar nodig aanvullende afspraken maken, waaronder een verwerkersovereenkomst.

12.4 Festival Cadeaukaart treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

12.5 Festival Cadeaukaart mag gebruikmaken van subverwerkers of externe dienstverleners voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening.

12.6 Partijen informeren elkaar zonder onredelijke vertraging indien sprake is van een beveiligingsincident of datalek dat relevant is voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 13: Toezicht en verwerking van gelden

13.1 Festival Cadeaukaart is een product van TicketGift B.V.

13.2 Voor de technische verwerking, administratie en afwikkeling van cadeaukaarttegoeden kan gebruik worden gemaakt van Intersolve en/of andere gespecialiseerde dienstverleners.

13.3 Partner erkent dat betaalstromen technisch kunnen worden verwerkt via externe betaal- en verwerkingspartners.

Artikel 14: Communicatie en klachten

14.1 Officiële communicatie verloopt via de door partijen opgegeven contactgegevens.

14.2 Klachten dienen binnen dertig (30) dagen na ontdekking schriftelijk gemeld te worden.

14.3 Festival Cadeaukaart streeft naar behandeling van klachten binnen tien (10) werkdagen.

Artikel 15: Wijziging van voorwaarden

15.1 Festival Cadeaukaart mag deze voorwaarden wijzigen.

15.2 Wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen voorafgaand aan inwerkingtreding bekendgemaakt.

15.3 Indien Partner niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, heeft Partner het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging.

15.4 Indien Partner na inwerkingtreding gebruik blijft maken van de dienstverlening, geldt dit als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

15.5 Het uitblijven van handhaving, het gedogen van afwijkingen of het toepassen van bepaalde commerciële voorwaarden in eerdere situaties creëert geen verplichting voor Festival Cadeaukaart om dit in toekomstige situaties opnieuw toe te passen.

Artikel 16: Overdracht

16.1 Festival Cadeaukaart mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een gelieerde onderneming of derde partij, mits dit geen wezenlijk nadelig effect heeft voor Partner.

16.2 Partner mag rechten of verplichtingen uitsluitend overdragen na schriftelijke toestemming van Festival Cadeaukaart.

16.3 Partner verkrijgt geen exclusieve rechten ten aanzien van categorieën, regio’s, evenementen, ticketingpartners of commerciële segmenten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

16.4 Niets in deze overeenkomst strekt tot het ontstaan van een joint venture, agentuur, vertegenwoordiging of arbeidsovereenkomst tussen partijen.

Artikel 17: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

17.1 Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

17.2 Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland, locatie Haarlem, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 18: Slotbepalingen

18.1 Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

18.2 Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

18.3 De volgende bepalingen blijven ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht:

• aansprakelijkheid;
• intellectueel eigendom;
• vertrouwelijkheid;
• privacy;
• openstaande betalings- en afwikkelingsverplichtingen;
• geschillenbeslechting.

18.4 Deze algemene voorwaarden zijn digitaal beschikbaar via festivalcadeau.com.